你有没有这样的烦恼
想要短时间内地铁进出站
或是在出口众多的交通枢纽站点
出错站的时候
不得不多花几块钱
重新进站？
日前
上海地铁收费规则发生了新变化：
如果乘客临时有需求
需要在短时间进出同一站点
10分钟内可至车站服务中心
进行人工处理退票
这一制度的推行
无疑大大方便了因一些特殊情况
短时进出地铁站
且实际并未搭乘地铁的乘客
而这3元乘车费背后的故事
还得从上海铁路运输法院
（以下简称上铁法院）
受理的一起票务纠纷案说起
3元票务纠纷：未乘车也要收费？
“我只是临时借地铁通道穿行，没有乘车，为什么要扣我的乘车费？”
2022年12月，小罗在扫码出站后才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车，理应不需要缴费，但小罗很快发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。
小罗认为，如此收费标准损害了自身权益，将上海申通地铁集团有限公司（以下简称地铁公司）诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。
小罗向主审法官周琪解释，第一，自己并没有乘坐地铁；其次，地铁公司也没有履行客运义务，不能收取乘车费。她还表示，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。
审理：票务新规，助推矛盾化解
主审法官周琪考虑到这3元乘坐费，不仅关系到原告的个人权益，更涉及民生问题。于是，她与地铁公司相关负责人员进行了深入交流。地铁公司的相关负责人员介绍，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。
目前，在“Metro大都会”APP“官方权威”栏目下的“上海市轨道交通票务处理规则”中已能找到此条更新的票务规则。如果乘客因出错口、走错路、上厕所等特殊情况需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口办理退票业务。
目前，如果乘客确实因出错口、走错路、上厕所等特殊情况，需要短时进出同站口的，可以联系地铁站内任何一个服务窗口，办理退票业务。
“但是考虑到此举的技术成本，也谨防‘钻空子’等情况，目前我们还是通过人工渠道办理。同时，我们希望乘客遵循诚实信用原则，用好这一票务新规。”地铁相关负责人说。
