近日，广州六旬阿婆陈女士向南都记者报料称，前往广州海珠区滨江街退休人员社会化管理服务所（以下简称“滨江街退管所”）办事时，因提出要投诉被工作人员张女士打伤脸部，嘴角流血，诊断为唇裂伤。
4月2日，南都记者在滨江派出所见证了调解过程。张女士母亲称，“陈女士谩骂工作人员，争执过程中我女儿不小心肘击了她的面部。”调解现场，双方未能达成一致协议。
4月3日，陈女士的女儿简小姐告诉南都记者，希望警方依法追究张女士的法律责任。海珠区退管办工作人员表示，会向事发单位了解具体情况。
陈女士嘴部流血。
被打者：提出投诉被打到嘴出血
3月28日，陈女士向南都记者讲述了被打伤的经历。3月26日下午，她前往滨江街退管所，帮海外朋友办理退休年审事宜。
陈女士说，当时退管所办公室有3名工作人员，其中一位工作人员查看陈女士提供的资料后，以“海外信件已过期，信件有效期只有一个月”为由，拒绝为她办理业务。
陈女士随后解释，从国外邮寄信回来确实耗时久，信件是当天上午刚刚从邮局取回，此前在另一退管所已经顺利录入这部分材料，应该不存在信件过期的情况。“但这名工作人员坚称无法办理，需重新邮寄。”
陈女士多次解释无果后，质疑该工作人员刻意刁难，提出要投诉对方。“这时，先前与我没有交流的另一位工作人员张女士突然从办公桌起身，冲着我大声质问‘你投诉什么’，然后猛击我的面部和胸口。”
陈女士告诉南都记者，她呼救后跑出退管所，并立即拨打电话报警。陈女士的女儿简小姐向南都记者出示了广州市公安局海珠区分局滨江派出所开具的行政案件立案告知书。其中显示，警方已于3月27日立案。
简小姐说，“3月28日，我从派出所了解到，事发地滨江街退管所没有监控视频，张女士面部有伤情，另外两位工作人员的口供称存在‘互殴’行为。”
对于“互殴”的说法，简小姐并不认同，并出示了一段张女士于事发当天下跪的视频，“当时她的面部并无明显的伤痕，此后我妈妈和她再没有身体接触”。
陈女士的病历。
简小姐提供了母亲的病历。其中写道，患者今年66岁，右侧面颊部轻微肿胀，张口见左侧上唇黏膜见长约5cm，深达肌肉层，无组织缺损，无活动性出血，诊断为唇裂伤。
广州市公安局海珠区分局出具的鉴定意见通知书显示，陈女士伤情鉴定暂定为轻微伤，张女士伤情鉴定为未达轻微伤。
打人者家属：系不小心肘击所致
经过双方同意，4月2日，滨江派出所民警组织调解。南都记者在现场见证了调解过程。张女士未到现场，由母亲代为参加，称“女儿不舒服，在家休息”。调解现场，双方仍是各执一词。
张女士的母亲称，“陈女士提出要投诉工作人员，情绪很激动，工作人员解释都不听，还谩骂工作人员，并企图进入办公区域，张女士为阻止陈女士的行为才推了她一把，随后被陈女士咬伤右耳、抓扯头发。在疼痛挣扎时，不小心肘击了陈女士面部，使其面部流血。”
张女士的母亲认为，案发过程中，女儿并无寻衅滋事、主动殴打的意图，“因为是我们先动手的，所以我们愿意接受调解，赔偿对方合理的医药费”。
陈女士伤情鉴定暂定为轻微伤。
张女士伤情鉴定为未达轻微伤。
滨江街退管所负责人则表示，“单位没有安装监控，无法提供案发时的相关证据。”
因当日未能达成一致协议，征得当事双方同意后，警方表示择日再组织调解，若调解不成，将按照案情进行处理。
4月3日，简小姐告诉南都记者，“我和家人希望警方依法追究张女士的法律责任。”
海珠区退管办相关工作人员告诉南都记者，“第一次听说这件事，会向事发单位了解具体情况。”滨江街退管所工作人员表示，单位目前正常办公。
采写：实习生 赖魏楚 南都记者 杨婷